سامانه پشتیبانی آنلاین

با استفاده از این سیستم، تماس های تلفنی کاربران سایت به میزان بسیار زیادی کاهش می یابد و احتمال خطا و یا فراموشی بخش پشتیبانی کاهش یافته و پیگیری آن نیز برای کاربران بسیار ساده و سریع می گردد.
امکانات کاربردی مفیدی دراین سامانه در نظر گرفته شده است.
عملکرد این سامانه بدین صورت می باشد که ابتدا کاربر در سایت عضو شده، سپس توسط مدیر سایت دسترسی به سامانه تیکت برای کاربر فعال می گردد ، کاربر پس از ورود به سایت از طریق بخش اعضا می تواند پرسش خود را به بخش مربوطه ارسال نموده و نتیجه آنرا پیگیری نماید.
دسته بندی در نظر گرفته شده در سیستم تیکت برحسب وضعیت پرسش، واحد مربوطه، سرویس موردنظر و اولویت پرسش از نظر اهمیت می باشد.
پس از ارسال پرسش توسط کاربر سایت، پرسش مذکور به واحد موردنظر در بخش مدیریت سایت منتقل می گردد و کارشناس مربوطه پس از بررسی، پاسخ آنرا از طریق سیستم تیکت برای کاربر ارسال می نماید که کاربر پس از مراجعه و ورود به سایت پاسخ خود را می تواند مشاهده نماید.
در بخش مدیریت سیستم تیکت، تمامی پرسش های هر کاربر به همراه پاسخ ها، بصورت جداگانه ثبت و نگهداری می گردد.
ممکن است در مورد یک تیکت چندین بار پرسش و پاسخ توسط کاربر و کارشناس پشتیبانی صورت گیرد که تمام آنها در بانک اطلاعاتی بخش مدیریت سیستم تیکت ثبت می گردد.