نحوه دریافت نماد اعتماد الکترونیکی

نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟

• نشانه‌ای است که از طرف مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت به عنوان متولی اصلی تجارت الکترونیک در ایران به فروشگاه‌های اینترنتی با هدف ساماندهی، احراز هویت و تأیید صلاحیت داده می‌شود .

چرا باید نماد اعتماد بگیریم؟

• تأیید صلاحیت و احراز هویت دو گزینه مهم برای اعتمادسازی کسب‌وکار شماست. طبیعی است که نداشتن نماد به معنای نداشتن هویت معتبر برای کسب‌‌وکار در حال فعالیت است. علاوه بر آن بانک‌ها نیز به فروشگا‌ههای بدون نماد درگاه مستقیم پرداخت آنلاین واگذار نمی‌کنند و در صورت نیاز به مجوز صنف هم باید نماد اعتماد الکترونیک داشته باشید.

آیا همه سایت‌ها باید نماد اعتماد الکترونیکی بگیرند؟

• خیر، فقط در صورتی که در سایت شما محصول یا خدمات برای فروش عرضه شده باشد، مستلزم دریافت نماد اعتماد است. سایت‌های اطلاع رسانی، شخصی، شرکتی و سامانه‌هایی که عرضه کالا و خدمات ندارند نیاز به دریافت نماد ندارند.

مراحل دریافت نماد اعتماد الکترونیک چگونه است؟

• اول: ابتدا ثبت‌نام  در سامانه و ارسال درخواست با پر کردن فرم‌های مربوطه.
• دوم: ارزیابی درخواست شما توسط سامانه واگذاری نماد.
• سوم: احراز آدرس محل فعالیت و شماره تماس از طریق ارسال کد اختصاصی به آدرس درج شده در بخش “تماس” سایت کسب و  کار اینترنتی شما. این کد از طریق پست به آدرس شما ارسال می‌شود.
• چهارم: خود آزمایی الزامات نماد اعتماد الکترونیکی که شامل الزاماتی است که سایت شما بر اساس آن بررسی می‌شود مثل: نوع  کالاها و خدمات عرضه شده، نحوه درج مشخصات و ویژگی‌های کالاها و خدمات ، محتوا (تصاویر، ویدئو و سایر) ، بررسی تبلیغات و..
• پنجم: ارسال و بررسی مدارک فیزیکی. تصویر مدارک زیر از طریق دفاتر اسناد رسمی باید مطابق اصل شده و ارسال شود.
• ششم: بررسی نصب کد مجوز در سایت.
• هفتم: اعطای نماد.

مدارک لازم برای دریافت نماد اعتماد است؟

• متقاضیان حقیقی:
• ۱- تصویر مجوز فعالیت (مختص کسب‌وکارهایی است که نیاز به اخذ مجوز از سازمان یا صنف به بخصوصی دارند. (مثلا فروش محصولات حوزه سلامت و دارو نیاز که مجوز سازمان غذا و دارو نیاز دارد)
• ۲- تعهدنامه شخصیت حقیقی ( این تعهد نامه پس از ثبت نام برای شما ارسال می‌شود که باید آن را دریافت کرده، تکمیل کرده و ارسال نمایید.
• متقاضیان حقوقی (تجاری / غیر تجاری / شرکت‌ها)
• ۱- تصویر آگهی روزنامه رسمی
• ۲- تصویر اصل اساسنامه
• ۳- آگهی آخرین تغییرات آدرس (در صورت وجود)
• ۴- آگهی آخرین تغییرات اسامی اعضای هیئت مدیره (در صورت وجود)
• ۵- آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شرکت (در صورت وجود)
• ۶- تعهدنامه شخصیت حقوقی
• ۷- تصویر پروانه / مجوز فعالیت

متقاضیان دولتی:

• تصویر نامه در سربرگ رسمی سازمان با امضای مقام مسئول مربوطه مبنی بر تعلق وب سایت به دستگاه دولتی مزبور

مراحلی که بهتر است قبل از درخواست اخذ نماد به آن توجه داشته باشید؟

• دامنه سایت باید به نام متقاضی باشد یا در صورت شخصیت حقوقی متقاضی است، به نام یکی از اعضاء هیت مدیره شرکت باشد.
• ابتدا کسب‌وکار اینترنتی خود را کامل و آماده فعالیت کنید، سپس درخواست خود را ارسال کنید تا تأیید الزامات ارزیابی به راحتی صورت گیرد.
• اطلاعات تماس کامل شامل: آدرس، تلفن ثابت، تلفن همراه و .. را در بخش تماس سایت خود درج کنید.
•  

سایر اطلاعات و موارد مرتبط با درخواست نماد:

• در صورتی‌که استفاده از خدمات و خرید از سایت شما مستلزم ثبت‌نام و عضویت کاربراست، باید یک نام کاربری و رمز عبور تست، به طور موقت در اختیار مرجع صادر کننده نماد قرار دهید تا بتوانند خدمات سایت شما را ارزیابی کنند. بعد از دریافت نماد اعتماد می‌توانید آن را باطل کنید.
• دریافت نماد رایگان است اما فرایند تایید احراز هویت و ارسال پستی مستلزم پرداخت وجه به پیمانکار و پست است.
• زمان ارزیابی و طی مراحل نماد صدور نماد از یک هفته تا یک ماه متغیر است. در طول این مدت می‌توانید از طریق سایت رسمی صادر کننده مراحل طی شده را پیگیری کنید.
• تا قبل از صدور نماد اعتماد، نمایش تصویر نماد در سایت حتی به صورت جانمایی غیرقانونی و مصداق جعل به حساب می‌آید.
• در حال حاضر نماد به صورت تک ستاره و دوستاره اعطا می‌شود. هر ستاره به معنی کیفیت و اعتماد بالاتر مورد تأیید این نهاد است. برای دریافت ستاره‌های بالاتر نیز به دریافت گواهینامه‌های مورد تأیید سازمان تجارت الکترونیک مثل گواهینامه امنیتی SSL است.
• مدت زمان اعتبار نماد اعتماد الکترونیکی یکسال است و برای تمدید آن نیازی به ارسال درخواست نیست. در صورتی که کسب‌وکار شما تغییر ماهیت، اطلاعات یا آدرس نداشته باشد این فرایند خودکار انجام خواهد شد.
• برای متقاضیان حقیقی (تا زمان درج این مطلب) نیازی به آپلود تصویر مدارک نیست و فقط کافیست که به‌صورت فیزیکی ارسال شود. اما متقاضیان حقوقی قبل از ارسال پستی مدارک نیاز هست که آن را در سایت آپلود کنند.
• برای درج و تأیید آدرس پستی الزاما نباید دفتر کار رسمی داشته باشید. کسب ‌و کارهای خانگی می‌توانند از آدرس منزل استفاده کنند.
• در صورتی‌که سایت متقاضی دارای زیر دامنه‌های متعدد باشد، نیاز به اخذ نماد برای تک تک زیر دامنه‌ها نیست. نماد دامنه اصلی برای زیردامنه‌ها قابل تعمیم است.
• در صورتی‌که یک متقاضی کسب‌وکارهای متعددی داشته باشد نیاز به ثبت نام جداگانه و طی مراحل تأیید به صورت جداگانه نیست. از همان کارتابل می‌توان درخواست اضافه کردن دامنه را ارسال کند تا ارزیابی و تأیید شود.
• با شروع فعالیت سامانه جدید، کسب‌وکارهای که قبلا نماد دریافت کرده‌اند برای تکمیل مدارک باید به این سامانه مراجعه کنند.

در مورد صفحه ی الزامات فروشگاه های اینترنتی و نحوه دریافت نماد اعتماد :

درابتدا این صفحه اطلاعات کاملی در ومورد نحوه دریافت و سوالات پرتکرار برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی میباشد.

۱–نشانیپستی واحد اقتصادی عرضه کننده کالا یا خدمت :

محل فعالیت می تونه منزل یا محل کار باشه :

مالک : اگر خودتون یا (پدر , مادر , همسر ) مالک محل هستید , اسکن سند و اسکن قبض عوارض شهرداری (برای تایید آدرس- پرداخت شده یا نشده فرق نداره) و اسکن شناسنامه مالک رو لازم دارید .مستاجر : اگر خودتون یا (پدر , مادر , همسر ) مستاجر محل هستید , اسکن اجاره نامه (لازم نیست محضری باشه  بنگاهی هم کافیه ) و اسکن شناسنامه مستاجر رو لازم دارید .

۲-تلفن و نمابر واحد اقتصادی عرضه کننده کالا یا خدمت

داشتن تلفن ثابت الزامی است .

۳-نشانی پست الکترونیکی واحد اقتصادی عرضه کننده کالا یا خدمت

برای ثبت نام و برای تکمیل این قسمت الزامی برای داشتن ایمیل از دامین سایت (info و ..) نیست .

۸-نام دامنه باید با هویت و مشخصات حقوقی وب سایت مربوطه ثبت شود.

دامین باید به نام صاحب فروشگاه باشد .

۹–هویت تامین‌کننده (شامل کشور سازنده)

سی دی و… :

کپی رایت : در صورتی که محصول مورد نظر تولید داخل نباشد میشه به صورت کپی رایت فروخت – مثلا ویندوز رو میشه کپی کرد و فروخت ولی یه فتوشاپی که یه شرکت میاد آموزش و .. بهش اضافه میکنه رو نمیشه کپی کرد .اورجینال : محصولاتی که اورجینال هستند باید کد وزارت ارشاد محصول داخل سایت درج  شود و همچنین عبارت “این محصول دارای هلوگرام می باشد ” و مشتری می تونه شکایت کنه از فروشگاهی که با این شرایط محصول بدون هلوگرام فروخته باشه .

۱۳-اعلام میزان مالیات بر ارزش افزوده (VAT) به خریدار

مالیات از خریدار :اگر مایلید از خریدار مالیات بگیرید باید به صورت شفاف میزان مالیات مشخص باشه .مالیات از فروشنده : طبق گفته ی کارشناس نماد : دریافت نماد به منزله ی معرفی شما به سازمان مالیات نمی باشد ولی اگر درخواست از طرف سازمان مالیات بیاد شما رو معرفی می کنند .

۲۶-گواهینامه دیجیتالی SSL (داشتن گواهینامه دیجیتالی توسط فروشنده جهت اطمینان از امنیت تراکنش های اینترنتی)

فقط برای نماد دو ستاره به این گواهی نیاز است و در واقع تنها فرق بین نماد تک ستاره و دو ستاره همین هستش .
هدف : ایجاد امنیت در دریافت اطلاعات از کاربر مثل شماره تلفن و نام
پرداخت آنلاین : ssll ی که درگاه بانک داره ربطی به سایت شما نداره و شما جدا باید بگیرید .

بقیه موارد :

نماد ۳ ستاره و بالاتر : فعلا نمیدن .

الزام برای دریافت نماد : از طریق پست (برای فروش Cod) و از طریق بانک ها (برای پرداخت آنلاین) خواهد بود .

پروانه کسب : فعلا الزامی نیست .

هزینه سالیانه : الان ندارد ولی در حال تعیین هستند .

بررسی دوره ای : فقط در زمان تمدید سالانه نماد این موارد مجددا بررسی خواهد شد + مشتری شکایتی داشته باشد .

سابقه ی فروشگاه و دامین : نیاز به سابقه نیست .

چند تا فروشگاه : برای هر دامین و یا ساب دامین باید نماد جدا گرفت – یک نفر میتونه بینهایت نماد بگیره برای بی نهایت سایت .

چند تا آدرس اینترنتی : در صورتی که حداکثر ۳ آدرس اینترنتی (ساب دامین یا دامین جدا ) دارید که ریدایرکت (پارک قبول نیست) میشه به دامین اصلی ,  یک نماد برای همه کافی است .

موضوع واحد اقتصادی : اگر در چند موضوع کار می کنید یه چیزی انتخاب کنید که همه رو شامل بشه

پایان خدمت : کارت پایان خدمت , معافیت و یا داشتن گواهی اشتغال به تحصیل معتبر کافی است .

پایان کار ساختمان : نیازی نیست .

بعد از تکمیل چک لیست الزامات 
ارسال مدارک زیر به آدرس مرکز توسعه تجارت الکترونیک :
۱- کپی برابر اصل گواهی پایان خدمت نظام وظیفه یا معافیت یا گواهی اشتغال به تحصیل
۲- کپی برابر اصل سند مالکیت یا قرارداد رسمی اجاره اقامتگاه
۳- دو قطعه عکس ۴*۳ تمام رخ جدید
۴- کپی برابر اصل شناسنامه یا کارت ملی یا گذرنامه
۵- کپی برابر اصل پروانه کسب (در صورت وجود)

این اطلاعات در تماس تلفنی من با کارشناس نماد و بررسی های دیگر بدست اومده شما می تونید تصحیح یا تکمیلشون کنید .

اطلاعات تکمیلی تر که شاید مفید باشد

۱- انواع نماد اعتماد الکترونیکی

فرایند اعطای نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کارهای اینترنتی بر اساس ۵ ستاره پیش بینی گردیده است لیکن در حال حاضر,نماد اعتماد با حداکثر دو ستاره اعطا میشود .

با تکمیل مدل رتبه بندی کسب و کارهای اینترنتی و پیاده سازی آن,  نماد اعتماد الکترونیکی با بیش از دوستاره نیز به کسب و  کارهای اینترنتی اعطا خواهد گردید .

پس از ثبت درخواست کسب و کارهای اینترنتی در پرتال نماد , ارزیابی صلاحیت ایشان برای اخذ نماد اعتماد الکترونیکی
آغاز می شود:

۲- ثبت درخواست نماد اعتماد الکترونیکی

· مراجعه به پرتال نماد

· ثبت آدرس دامنه وب سایت کسب و کار اینترنتی

. وب سایت کسب و کار اینترنتی در هنگام درخواست نماد اعتماد الکترونیکی می باید فعال و در حال بهره برداری باشد

.تکمیل فرم ثبت نام و بارگذاری تصویر مدارک مورد نیاز

اطلاعات و مدارک مرتبط با هویت مالک کسب و کار اینترنتی

· اشخاص حقیقی متقاضی نماد اعتماد

· نام و نام خانوداگی

· نام پدر

· کدملی

· شماره شناسنامه

· محل صدرو شناسنامه

· آدرس و شماره تماس ثابت / همراه محل سکونت

· اشخاص حقوقی متقاضی نماد اعتماد

· نوع شخصیت حقوقی

· نام ثبتی

· شناسنامه ملی

· آدرس و شماره تماس ثابت / همراه محل فعالیت شرکت

· تصویر روزنامه رسمی

· تصویر اساسنامه / پروانه فعالیت

· آگهی تغییرات آدرس (درصورت وجود)

· آگهی آخرین تغییرات اسامی اعضای هیات مدیره ( در صورت وجود)

اطلاعات مرتبط با وب سایت کسب و کار اینترنتی

· نام کسب و کار اینترنتی

· آدرس دامنه کسب و کار اینترنتی

· وضعیت ملک (تجاری / اداری/کارگاهی/ مسکونی)

· آدرس پست الکترونیکی کسب و کار اینترنتی

· اطلاعات مرتبط با مکان فعالیت کسب وکار اینترنتی ( آدرس ,کدپستی ,شماره تماس ثابت ,شماره تماس همراه)

· تصویر مجوز فعالیت (حسب نوع فعالیت کسب و کار و کالا و خدمت در حال عرضه)

· نوع / انواع کالا و خدمت درخال عرضه توسط کسب و کار اینترنتی

۳- اعطای نماد اعتماد الکترونیکی تک ستاره

· ارزیابی درخواست متقاضی , فرایند ارزیابی صلاحیت کسب وکار اینترنتی برای اخذ نماد اعتماد الکترونیکی آغاز می گردد.

این مرحله شامل دو فرایند مجزاست که به صورت موازی انجام می گیرد.

· تصدیق آدرس و شماره تماس محل فعالیت کسب و کار اینترنتی :

اجرای فرایند تصدیق آدرس و شماره تماس محل فعالیت کسب وکار اینترنتی به مجتمع رهروان ولایت دانشگاه تهران (پیمانکار طرف قرارداد مرکز توسعه تجارت الکترونیک) واگذار شده است .

۱- اطلاعات مرتبط با هویت مالک و مکان فعالیت کسب و کار اینترنتی (مطابق موارد اعلام شده توسط متقاضی در پرونده تکمیل شده وی) پس از اخذ موافقت متقاضی نماد , از طریق وب سرویس در اختیار پیمانکار قرار میگیرد.

۲- به منظور تصدیق آدرس , پاکتی حاوی یک کد شناسه یکتا , به آدرس اعلام شده توسط متقاضی , ارسال می گردد.

۳- متقاضی می باید کد مزبور را در سامانه پیمانکار ثبت نماید.

۴- به منظور تصدیق شماره تماس محل فعالیت کسب و کار اینترنی ,متقاضی می باید به سامانه پیمانکار مراجعه نموده و کد شناسه یکتای مندرج در کارتابل خود را با برقراری تماس از طریق همان خط تلفن ثبت شده در پرونده خود , با سامانه تماس پیمانکار اعلام نماید . در صورت برقراری تماس از طریق سایر خطوط و یا عدم اعلام صحیح کد شناسه یکتا  , شماره تماس کسب و کار اینترنی تصدیق نمیگردد.

۵- پس از تصدیق آدرس و شماره تماس , مراتب از طریق وب سرویس از سامانه پیمانکار به سامانه نماد ارسال می گردد.

· مادامی که تصدیق آدرس و شماره تماس متقاضی توسط پیمانکار تایید و اعلام نگردد, اعطای نماد اعتماد االکترونیکی به کسب و کار اینترنتی امکان پذیر نمی باشد .

· در انجام این فرایند , متقاضیان ملزم به پرداخت هزینه پستی ارسال پاکت یک بار در سال می باشند.

· بر اساس برنامه ریزی های صورت گرفته, مقرر شده است این فرایند هر چهار ماه یکبار تکرار شود.

· ارزیابی وب سایت کسب وکار اینترنتی

وب سایت کسب و کارهای اینترنتی از سه منظر مورد ارزیابی قرار گرفته و نتیجه در قالب چک لیست الزامات به اطلاع متقاضی می رسد .

· محتوای وب سایت از حیث مدل کسب و کار و کالا و خدمت عرضه شده

· فرایند فروش و ثبت سفارش

· استاندار صفحات وب سایت
· محتوای وب سایت از حیث مدل کسب و کار و کالا و خدمت عرضه شده

کسب و کارهای اینترنتی در انتخاب مدل کاری و نیز کالا و خدمات از طریق وب سایت خود , مکلف به رعایت قوانین و مقررات جاری کشور می باشند . از این رو , وب سایت کسب و کارهای اینترنتی از حیث موارد زیر مورد ارزیابی قرار می گیرد :

· قانونمندی مدل کسب و کار و تطابق فرایند های کاری اعم از روش های فروش و بازاریابی اعمال شده توسط کسب و کارهای اینترنتی با قوانین

· عدم فروش کالا و ارائه خدمت فاقد مجوز و با ممنوعه

· عدم نمایش تصاویر و تبلیغات مغایر شئونات اسلامی در وب سایت .

· عدم درج تبلیغات غیر قانونی در وب سایت .

· عدم استفاده از آرم و نشان های دولتی توسط کسب و کارهای متعلق به بخش خصوصی

· فرایند فروش و ثبت سفارش

۱- ارائه مشخصات فنی و ویژگی های کاربردی کامل کالا و خدمات عرضه شده (به صورت مستند و فاقد بزرگنمایی)

۲- درج قیمت / تعرفه کالا و خدمات در وب سایت

۳- اعلام کلیه هزینه هایی که در فرایند خرید کالا و خدمت ,  خریداران ملزم به پرداخت آنها می باشند.

۴- فراهم بودن امکان انتخاب و ثبت سفارش به صورت بر خط از طریق وب سایت

۵- نمایش کلیه اطلاعات مربوط به معامله در قالب پیش فاکتور به خریدار , پیش از ثبت نهایی سفارش و مدت زمان اعتبار پیشنهاد  (پیش فاکتور)

۶- ارائه کد رهگیری سفارش به خریدار

· استاندارد صفحات وب سایت

وب سایت کسب و کارهای اینترنتی در راستای اطلاع رسانی دقیق و کامل به مصرف کنندگان می باید دارای تب/لینک های متعارف درباره ما , تماس با ما و قوانین و مقررات باشند .

۱- تب / لینک درباره ما حاوی اطلاعات هویتی مالک کسب وکار و فهرست مجوزهای اخذ شده

۲- تب / لینک تماس با ما حاوی اطلاعات تماس و آدرس کسب و کار اینترنتی

۳- تب / لینک قوانین و مقررات شامل مقررات و شرایطی که خریدار پیش از انجام فرایند ثبت سفارش و خرید می باید از آنها مطلع باشد .
· اخذ مدارک فیزیکی و تعهدنامه از متقاضیان نماد

متقاضیان نماد الکترونیکی پس از تایید ارزیابی درخواست , می باید مدارک زیر را به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ارسال نماید :

۱- کپی برابر اصل کلیه مدارک بارگذاری شده در پرونده خود.

۲- فرم تعهد نامه تکمیل و گواهی امضا شده در یکی از دفاتر اسناد رسمی دال بر التزام به موارد ذیل:

· رعایت دستورالعمل ها و ضوابط ناظر به عرضه کالا و خدمات در محیط الکترونیکی که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت , معدن و تجارت یا سایر نهاد های ذیصلاح ابلاغ گردیده یا در آینده ابلاغ می گردد.

· درج نماد اعتماد الکترونیکی در صفحه اصلی وب سایت کسب و کار اینترنتی.

· رعایت اصول مربوط به حفظ محرمانگی و حریم خصوصی مشتریان

· رسیدگی به شکایات مشتریان

· اعلام فوری هر گونه تغییر در اطلاعات ارائه شده جهت دریافت نماد اعتماد الکترونیکی به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی.

· اجرای تعهدات خود در قرارداد منعقد با مشتری.

· اعلام هرگونه تغییر در موضوع قرارداد منعقده با مشتری به وی , فراهم نمودن امکان انصراف مشتری از قرارداد بدون تحمیل هر گونه هزینه و تعهد به وی و ارائه تاییدیه فسخ قرارداد.

· فراهم بودن امکان بازدید نمایندگان مرکز توسعه تجارت الکترونیکی بدون اعلام و کسب اجازه قبلی, در بین ساعات ۸ تا ۱۶ از محل  تمرکز فعالیت کسب و کار .

· در صورت نقض عمدی یا غیر عمدی تعهدات مذکور , حق تعلیق با سلب نماد اعتماد برای مرکز توسعه تجارت الکترونیکی محفوظ بوده و مسئولیت پاسخگویی و جلب رضایت شاکی با کسب و کار اینترنتی و دارنده نماد اعتماد الکترونیکی خواهد بود.

استعلام صلاحیت فردی متقاضیان نماد از پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا:

در آخرین مرحله از فرایند اعطای نماد الکترونیکی , صلاحیت فردی متقاضیان نماد از پلیس نظارت براماکن عمومی ناجا استعلام میگردد.

. اعطای نماد اعتماد به متقاضیان نماد , منوط به تایید صلاحیت فردی ایشان توسط پلیس مزبور می باشد .

. متقاضیان رد صلاحیت شده , مشروط به ارائه مدارک مثبته شامل حکم تبرئه , برگه اجرای حکم صادره شده توسط دادگاه و یا هر گونه سند دال بر رفع مشکل سو سابقه ,می توانند درخواست بررسی صلاحیت خود را از طریق پرتال نماد ارائه نماید .

۴- نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره

در صورتی که علاوه بر احراز شرایط مذکور , گواهی امنیتی SSL در کلیه صفحات وب سایت که در آنها از مصرف کننده اطلاعاتی اخذ می گردد , نصب شده باشد , نماد اعتماد دو ستاره اعطا خواهد شد .